Di động hoá ngành du lịch khách sạn

Ngành du lịch đang chậm hơn người tiêu dùng? Đánh giá Báo cáo người tiêu dùng du lịch 2012/2013 của EyeforTravel cho thấy có vẻ như điều đó là đúng, đặc biệt trong lĩnh vực di động.

Từ chương trình khuyến mãi đến hệ quản trị đặt phòng khách sạn cho di động, nghiên cứu mới đây của EyeforTravel cho thấy rất nhiều doanh nghiệp trong ngành khách sạn chưa khai thác hết các cơ hội trong thời đại di động đang bùng nổ.

Có lẽ không ai có thể phản đối nhận định rằng hiện chúng ta đang ở thập kỷ di động, nhưng hầu hết các công ty du lịch vẫn chưa chú ý đến gắn kết di động. Gunstone nói “Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy mới chỉ 2% các công ty trung gian du lịch và 0.6% nhà cung cấp (khách sạn…) cảm thấy di động là thành công marketing lớn nhất của họ trong năm 2012”.

Các mảng tiếp thị mà doanh nghiệp trung gian và nhà cung cấp du lịch cho rằng đã thành công.

Tim Gunstone, Giám đốc điều hành của EyeforTravel, cho biết “Nghiên cứu cho thấy rõ ràng rằng một nửa du khách Mỹ muốn được giao tiếp bằng di động trong suốt chuỗi cung ứng du lịch, nghĩa là toàn bộ quá trình từ khi có ý tưởng đến khi lên kế hoạch và chia sẻ trải nghiệm bằng di động”

Gunstone bình luận: Cho những ai đã sẵn sàng gia nhập làn sóng di động và muốn khai thác hết tiềm năng của nó, khi người tiêu dùng đã đi trước cả ngành, thì cơ hội lớn đang ở trước mắt.

Tin tốt là ngành đang nhận thức được rằng tối ưu hóa cho di động là điều bắt buộc, và đó là điểm khởi đầu để thu hút khách hàng, nhưng họ vẫn chưa biết rõ làm cách nào để thu được lợi nhuận.

Dưới đây là những cơ hội cơ bản

Cơ hội 1: Khách hàng không chỉ dùng di động để xem, họ còn đặt hàng và sẵn sàng trả tiền khi đi nghỉ qua điện thoại di động

Nghiên cứu của EyeforTravel cho thấy số lượng khách hàng đặt dịch vụ du lịch, qua di động đang tăng lên. Số lượng booking du lịch qua di động tại Mỹ hiện trên 20% và con số này đang tăng. Nếu bạn nghi ngờ, hãy xem phát biểu của Expedia – một công ty đã nắm cơ hội di động bằng cả hai tay:

Maxin El Masri, Giám đốc Khách hàng chiến lược toàn cầu của Expedia, nói “Di động tiếp tục tăng trưởng và hiện diện trong quá trình khách hàng đặt phòng khách sạn. Trong khi máy tính vẫn là phương thức chủ yếu để nghiên cứu và mua dịch vụ du lịch, chúng tôi đã nhìn thấy di động đang lớn mạnh, nhiều website cho mobile và các ứng dụng di động của chúng tôi tiếp tục trở nên thông dụng với khách hàng, qua số liệu người sử dụng và số lần tải về. Với các nhà cung cấp, số lượng đặt dịch vụ là 22%”

Họ cũng sẵn sàng trả tiền khi đang đi nghỉ. Trong tổng số 8,400 khách hàng ở năm thị trường khác nhau được điều tra, 65% nói họ sẵn sàng tiêu tiền qua di động khi đi nghỉ và 17% nói họ có thể tiêu nhiều tiền. Điều này phản bác lại lập luận cho rằng khách hàng không tiêu số tiền lớn qua thiết bị di động. Thực tế là 25% người Mỹ tin tưởng việc trả tiền qua di động, với giá trị bất kỳ là bao nhiêu chăng nữa.

Người Mỹ thích sử dụng di động trong quá trình nghiên cứu và mua sắm du lịch.

Biểu đồ trên cho thấy người Mỹ ưa thích sử dụng di động trong lĩnh vực du lịch ra sao. Tuy nhiên, 54% các doanh nghiệp trung gian và 50% nhà cung cấp du lịch nói họ vẫn chưa có website phiên bản di động. Vì vậy nếu bạn chưa sẵn sàng, đây là lúc để làm một website di động với phiên bản đặt dịch vụ dành cho mobile.

Cơ hội 2: Hiểu rõ khách hàng và thị trường từ trong ra ngoài

Không phải mọi khách hàng đều như nhau. Trong ba tháng, các nhà nghiên cứu của chúng tôi nói chuyện với người tiêu dùng tại Mỹ, Anh, Đức, Pháp và Hà Lan. Ở Pháp, một nửa khách hàng nói rằng họ muốn được tiếp xúc tại tất cả các bước qua di động. Và nghiên cứu cho thấy phần lớn khách hàng sử dụng di động để đặt phòng khách sạn phút cuối. Pháp là quốc gia mà 32% khách hàng đặt dịch vụ du lịch trong vòng 2 tuần trước khi khởi hành.

Người Mỹ thích đặt phòng qua di động nhiều gấp 4 lần người Hà Lan. Nhưng muốn bán một sản phẩm cao cấp thì du khách Hà Lan là khách hàng của bạn. Nhiều hơn tất cả các quốc gia khác, 18% người Hà Lan sẵn lòng mua sản phẩm cao cấp qua di động! Nhưng hãy đảm bảo website di động tốt – Người Hà Lan nói rằng website di động khó sử dụng nhất nhưng lại là người sẵn sàng mua qua di động nhiều nhất.

Theo EyeforTravel